Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En NostaLux, cumplimos con la normativa europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), garantizando los derechos del cliente y protegiendo al mismo tiempo la integridad de nuestros productos y nuestra actividad comercial.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo enviando un correo electrónico a:
indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Voluntad expresa de desistir
Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.
El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al cliente de asumir los costes directos de devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, producto incorrecto o error imputable a NostaLux.
2. Condiciones obligatorias del producto devuelto
Para poder recibir un reembolso completo, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado de conservación.
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No presentar daños, golpes, desgaste o deterioro.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Incluir todos sus accesorios originales.
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Incluir el embalaje original o uno equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto presenta daños, uso evidente, manipulación indebida o deterioro, NostaLux se reserva el derecho de:
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Reducir proporcionalmente el importe del reembolso.
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Rechazar la devolución cuando el producto no pueda ser reacondicionado para su venta.
Esta medida se aplica conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o error imputable a NostaLux en la preparación o envío del pedido:
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Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
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El cliente será responsable de contratar y abonar el transporte necesario para la devolución del producto.
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Los gastos de envío abonados inicialmente para la entrega del pedido no serán reembolsables cuando correspondan a servicios de envío exprés, prioritarios o especiales elegidos voluntariamente por el cliente.
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NostaLux no asumirá costes de recogida, transporte, aduanas, tasas, impuestos de importación ni cualquier otro gasto derivado de la devolución.
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NostaLux no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños producidos durante el transporte de devolución.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.
De conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes cuando haya sido informado previamente de dicha obligación, circunstancia que el cliente acepta al realizar la compra.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
NostaLux podrá retener el reembolso hasta:
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Recibir el producto devuelto.
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Recibir una prueba válida de la devolución del producto.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto o de la prueba válida de devolución.
NostaLux no será responsable de retrasos ocasionados por entidades bancarias, plataformas de pago o terceros ajenos a la empresa.
5. Garantía legal de productos
Todos los productos comercializados por NostaLux cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de conformidad con la normativa vigente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de origen o fabricación.
La garantía no cubre:
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Daños causados por uso indebido.
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Daños por golpes, caídas o accidentes.
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Daños causados por líquidos o humedad.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
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Uso contrario a las instrucciones facilitadas.
NostaLux podrá solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas razonables para verificar la existencia del defecto antes de ofrecer una solución.
6. Cláusula antifraude y protección del vendedor
Para prevenir abusos y fraudes, NostaLux se reserva el derecho de:
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Solicitar pruebas fotográficas o en vídeo del producto.
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Verificar el estado del producto antes de emitir un reembolso.
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Rechazar devoluciones de productos manipulados, dañados o alterados.
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Rechazar devoluciones que no correspondan al producto originalmente enviado.
En caso de indicios razonables de fraude, incluyendo, entre otros:
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Sustitución del producto.
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Uso temporal del producto con intención de devolución.
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Manipulación de componentes.
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Declaraciones falsas sobre el estado del producto.
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Intentos de obtener reembolsos indebidos.
NostaLux se reserva el derecho de rechazar el reembolso y ejercer las acciones legales que resulten procedentes.
7. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos dañados por el cliente.
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Productos con componentes, accesorios o elementos faltantes.
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Productos manipulados, modificados o alterados por el cliente.
Lo anterior no afectará a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad del producto.
8. Pedidos enviados mediante proveedor internacional
NostaLux opera con centros logísticos y proveedores internacionales.
El cliente acepta que:
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Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a NostaLux.
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La logística y distribución pueden depender de terceros.
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Las devoluciones deberán enviarse a la dirección o centro logístico indicado por NostaLux en cada caso.
NostaLux actúa como vendedor, gestor comercial y responsable de atención al cliente.
9. Derecho a rechazar devoluciones abusivas
NostaLux se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando exista un uso abusivo o fraudulento de la política de devoluciones, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Se considerará uso abusivo, entre otros supuestos:
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Devoluciones reiteradas sin causa legítima.
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Uso temporal del producto con intención de devolución.
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Daños ocasionados después de la entrega.
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Manipulación deliberada para provocar una devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
Correo electrónico: nostalux062@gmail.com